تعطل «بنكك» يثير قلق السودانيين.. بنك الخرطوم يكشف ما يحدث وموعد الاستقرار
بنك الخرطوم يكشف أسباب تعطل «بنكك» ويطمئن العملاء بشأن عودة الاستقرار
الخرطوم – 3 سبتمبر 2026 – أفريقيا بالعربي
طمأن بنك الخرطوم عملاءه بشأن الاضطرابات التي شهدتها خدمة «بنكك» خلال الأيام الماضية، موضحاً أن الخدمة تمر حالياً بعمليات تحديث وتطوير واسعة تهدف إلى تحسين الأداء وإضافة مزايا جديدة، مع توقعات بعودة الاستقرار بصورة كاملة خلال الفترة القريبة المقبلة.
وجاءت تطمينات البنك بعد شكاوى واسعة من مستخدمين واجهوا صعوبة في الدخول إلى التطبيق أو تنفيذ بعض المعاملات المالية، في وقت أصبح فيه «بنكك» من أهم وسائل التعاملات المصرفية الرقمية بالنسبة لعدد كبير من السودانيين.
الرئيسة التنفيذية توضح سبب تعطل «بنكك»
وقالت د. لمياء كمال، الرئيسة التنفيذية لبنك الخرطوم، إن خدمة «بنكك» تخضع حالياً لعمليات تحديث متعددة وتطوير كبير، مشيرة إلى أن جميع الخدمات المرتبطة بالنظام شهدت عمليات تحديث خلال الفترة الأخيرة.
وأقرت كمال بوجود تأخير في استجابة الخدمة لدى بعض المستخدمين وفي مواقع محددة، لكنها أكدت أن المشكلات الحالية مؤقتة وليست دائمة.
وأضافت أن البنك يتوقع اختفاء هذه المشكلات قريباً جداً، بالتزامن مع إدخال عدد من المزايا الجديدة إلى تطبيق «بنكك» والعمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
لماذا واجه بعض المستخدمين صعوبة في الدخول؟
شهدت خدمة «بنكك» خلال الأيام الماضية تفاوتاً في مستوى الوصول والاستخدام بين العملاء، إذ تمكن بعض المستخدمين من تشغيل التطبيق بصورة طبيعية، بينما واجه آخرون صعوبة في تسجيل الدخول أو استخدام بعض الخدمات.
كما ظهرت اختلافات في أداء التطبيق بحسب الأجهزة والمواقع الجغرافية، حيث تمكن بعض مستخدمي أجهزة «آيفون»، إضافة إلى مستخدمين في مناطق محددة خارج السودان، من الوصول إلى الخدمة بصورة أفضل من غيرهم.
ويشير البنك إلى أن هذه الاضطرابات مرتبطة بمرحلة التحديث والتطوير التي تمر بها الخدمة، وليس بإيقاف التطبيق بصورة نهائية.
اعتذار رسمي من بنك الخرطوم
وكان بنك الخرطوم قد نشر عبر صفحته الرسمية اعتذاراً لعملائه عن التذبذب الذي طرأ على خدمة «بنكك» لدى بعض المستخدمين.
وأوضح البنك أن فرقه الفنية تعمل على تطوير الخدمة ومعالجة التحديات التقنية التي ظهرت خلال الفترة الأخيرة، مؤكداً أن الهدف من الإجراءات الحالية هو الوصول إلى خدمة أكثر استقراراً وكفاءة.
كما أعرب البنك عن تقديره لصبر العملاء وتفهمهم خلال فترة التحديث ومعالجة المشكلات الفنية، مؤكداً العمل على إعادة انتظام الخدمة في أسرع وقت ممكن.
لماذا أصبح «بنكك» مهماً للسودانيين؟
تأتي أهمية عودة الاستقرار إلى تطبيق «بنكك» في ظل اعتماد متزايد على الخدمات المصرفية الإلكترونية داخل السودان، خصوصاً مع تراجع توفر النقد الورقي «الكاش» في عدد من المناطق.
وأصبح التطبيق بالنسبة إلى كثير من العملاء وسيلة أساسية لتنفيذ التحويلات والمدفوعات وإتمام معاملات مالية يومية دون الحاجة إلى التعامل بالنقد.
وتزداد أهمية الخدمات المصرفية الرقمية في ظل اختلاف الظروف النقدية بين الولايات والمناطق، بما في ذلك بعض مناطق دارفور التي لا تزال تشهد أوضاعاً نقدية مختلفة، الأمر الذي يجعل الوصول إلى الحسابات والخدمات الإلكترونية عاملاً مهماً بالنسبة للأفراد والتجار.
تحديثات جديدة ومزايا إضافية
وبحسب تصريحات الرئيسة التنفيذية، فإن الفترة الحالية لا تقتصر على معالجة الأعطال، وإنما تتزامن مع تطوير واسع للخدمات وإضافة مزايا جديدة إلى تطبيق «بنكك».
ومن المتوقع أن تسهم التحديثات في تحسين سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمة، إلى جانب معالجة المشكلات التي ظهرت لدى بعض المستخدمين خلال الأيام الماضية.
ومع استمرار التحول نحو الخدمات المصرفية الرقمية، يبقى استقرار التطبيقات المصرفية عاملاً مهماً لحركة الأموال داخل السودان، خصوصاً بالنسبة للعملاء الذين يعتمدون على التحويلات الإلكترونية في ظل محدودية توفر السيولة النقدية.
متى يعود «بنكك» إلى الاستقرار؟
لم يحدد بنك الخرطوم تاريخاً أو ساعة دقيقة لعودة الخدمة إلى الاستقرار الكامل، إلا أن الرئيسة التنفيذية للبنك أكدت أن المشكلات مؤقتة وأنها متوقعة أن تختفي قريباً جداً مع اكتمال عمليات التحديث والتطوير.
لذلك، فإن أي موعد محدد يتم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي لا ينبغي اعتباره موعداً رسمياً ما لم يصدر عن بنك الخرطوم.
مصدر الخبر : المشهد السوداني
أفريقيا بالعربي
الانضمام إلى المحادثة